深圳市魚美人美容有限公司是國(guó)內(nèi)知名的品牌企業(yè)，是一家塑造“從內(nèi)和到形美”的專業(yè)連鎖集團(tuán)，經(jīng)過30年的砥礪發(fā)展，致力于向顧客提供經(jīng)絡(luò)減肥、美容、美體、養(yǎng)生等系列專業(yè)級(jí)服務(wù)。已擁有分院60余家，匯聚大批專業(yè)技術(shù)人才，組建了強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。以“美容需要真才實(shí)學(xué)”為核心理念，踏實(shí)做好美麗健康事業(yè)，服務(wù)大眾。
魚美人公司企業(yè)文化
愿景
——做全中國(guó)美容行業(yè)減肥效果最好的美容連鎖集團(tuán)公司。
使命
——為人類的健康和美麗付出我們的一生。
——提升美容行業(yè)和美容工作者的社會(huì)地位。
核心價(jià)值觀
做人理念——踏實(shí)做人，實(shí)在做事
模范行為：誠(chéng)實(shí)做人，真誠(chéng)地關(guān)愛、贊美、寬容、信任、感恩他人、
恪盡職守、公平公正、以身作則、拾金不昧。
禁忌行為：虛假無信，挑弄是非；自私自利，侮辱他人，欺詐、勒索顧客，私受紅包回扣、侵吞公司財(cái)物。
擁有理念——我是主人，我負(fù)責(zé)
模范行為：
1、愛崗敬業(yè)，具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；
2、遵章守紀(jì)，勇于擔(dān)責(zé)；
3、努力維護(hù)公司的利益和品牌形象；
4、愛護(hù)公司財(cái)物，厲行節(jié)約；
5、保守公司商業(yè)秘密；
6、與公司共求發(fā)展，榮辱與共。
禁忌行為：
1、凡事出錯(cuò)找借口；
2、無團(tuán)隊(duì)意識(shí)、無協(xié)作精神；
3、損害公司品牌形象和利益；
4、違反公司各項(xiàng)規(guī)則，推卸責(zé)任；
5、泄露公司商業(yè)秘密，損人利己。
專業(yè)理念——美容需要真才實(shí)學(xué)
模范行為：
1、勤奮好學(xué)，精通業(yè)務(wù)；
2、熟練掌握操作流程；
3、用豐富的專業(yè)知識(shí)與顧客交流溝通，
4、用專業(yè)技術(shù)為顧客解決問題。
禁忌行為：
1、工作敷衍了事；
2、違反專業(yè)流程；
3、忽視顧客對(duì)專業(yè)技術(shù)的需求；
4、驕傲自滿，不接受新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
5、服務(wù)話術(shù)不專業(yè)、操作不規(guī)范。
服務(wù)理念——能為您服務(wù)是我的榮幸
模范行為：
1、全身心投入每一次服務(wù)，為服務(wù)好顧客而快樂工作；
2、關(guān)注顧客的身心健康需求，積極行動(dòng)讓顧客獲得感動(dòng)服務(wù)；
3、對(duì)顧客提出的不滿和建議耐心聆聽，友善解釋，積極改進(jìn)，對(duì)顧客需求有清晰的定位；
4、為保障服務(wù)品質(zhì)，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員默契配合。
禁忌行為：
1、服務(wù)顧客不預(yù)約、不及時(shí)、無計(jì)劃；
2、對(duì)顧客不熱情、不用心或有推諉現(xiàn)象；
3、服務(wù)時(shí)對(duì)顧客訓(xùn)斥指責(zé)或與顧客爭(zhēng)吵；
4、對(duì)客戶提出的不滿不及時(shí)改進(jìn)；
5、對(duì)顧客無跟蹤回訪記錄。
誠(chéng)信理念——兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾是最大的誠(chéng)信
模范行為：
1、合理承諾、采取積極的措施，全力兌現(xiàn)；
2、已竭盡全力仍達(dá)不到的承諾積極解釋，坦誠(chéng)負(fù)責(zé)；
3、嚴(yán)格遵守公司的價(jià)格體系。
4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員誠(chéng)實(shí)守信。
禁忌行為：
1、欺詐顧客，漫天要價(jià)；
2、夸大其詞、胡亂承諾；
3、推諉責(zé)任，有問題時(shí)惡意找顧客毛病；
4、隱瞞操作意外或事故。
創(chuàng)新理念——每天進(jìn)步1%
模范行為：
1、養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)的優(yōu)良習(xí)慣；
2、把學(xué)習(xí)到技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)用于改善服務(wù)品質(zhì)、工作流程及團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系；
3、勇于不斷檢討、會(huì)上會(huì)下坦誠(chéng)溝通、分享心得體會(huì)，不斷取得進(jìn)步。
禁忌行為：
1、滿足現(xiàn)狀，不學(xué)習(xí)；
2、不參加或消極應(yīng)付公司的培訓(xùn)；
3、拒絕接受他人的經(jīng)驗(yàn)和方法；
4、對(duì)工作目標(biāo)規(guī)劃意識(shí)差、執(zhí)行差。
共贏理念——大家好才是真的好
模范行為：
1、對(duì)客戶：關(guān)心客戶的需求，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的服務(wù)品質(zhì)及效果；
2、對(duì)同伴：真誠(chéng)地關(guān)愛、幫助同伴，相互尊重、信任、體諒、寬容，多用感恩的心對(duì)待同伴；
3、對(duì)公司：維護(hù)公司利益，積極向公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，厲行節(jié)約，使公司不斷改進(jìn)和提高。
禁忌行為：
1、對(duì)客戶：只關(guān)心顧客的錢袋， 不關(guān)心顧客的滿意度；
2、對(duì)同伴：指責(zé)、貶低、排斥、誹謗、侮辱同伴，自私自利；
3、對(duì)公司：抹黑公司，損害公司口碑、損壞公司財(cái)物，浪費(fèi)公司資源。
